Conforme aumenta a complexidade dos sistemas de informação, redes e do ambiente geral de TI, o desafio das assistências técnicas é continuar a oferecer soluções eficázes e úteis, da forma mais eficiente possível.
A Assistência Remota permite que o utilizador que tem um problema conceda permissão a alguém (por exemplo, um técnico, um administrador ou um especialista) para aceder ao computador remotamente e de forma segura, por um período de tempo limitado e pré-definido. O técnico pode assim utilizar este recurso para resolver problemas, como se na verdade estivesse sentado ao lado do utilizador.
Vantagens:
- Satisfação do cliente com o call center do suporte técnico é 75% maior
- Redução nos custos de suporte de TI dado que a comunicação se torna mais eficiente e os técnicos não precisam visitar o posto de trabalho do utilizador para ver e controlar seu computador
- Não é necessário software adicional para oferecer suporte